Cambios y devoluciones
Derecho de desistimiento
Si realiza una compra en calidad de consumidor, dispone del derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo. Dicho plazo finalizará a los 14 días naturales desde la fecha en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión física de los productos. En caso de entregas parciales, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.
En los pedidos pagados y reservados en nuestro almacén a solicitud del cliente, el plazo de desistimiento de 14 días se computará desde la fecha de realización del pedido.
Con carácter excepcional, para las compras realizadas durante la Black Week y el periodo navideño (del 20/11 al 31/12), el plazo de devolución se amplía hasta el 14 de enero.
Asimismo, durante los periodos de rebajas, el plazo para cambios y devoluciones se amplía a 20 días naturales.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar su decisión a Julieta Terra mediante correo electrónico a info@julietaterra.com, indicando de forma clara e inequívoca su voluntad de desistir del contrato. Para cumplir con el plazo establecido, bastará con que la comunicación sea enviada antes de la finalización del mismo.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, Julieta Terra procederá al reembolso de todos los importes abonados por los productos, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos comunique la decisión de desistir.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba fehaciente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El cliente deberá devolver los productos mediante mensajería, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Salvo en el caso de productos defectuosos o que no se encuentren en buen estado de origen, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Del mismo modo, si el cliente rechaza la entrega una vez el pedido haya salido de nuestros almacenes, deberá asumir los costes de retorno a origen.
El cliente deberá devolver los artículos en el mismo estado en que fueron recibidos, con el mismo embalaje y sin manipulación, para que se proceda al reembolso correspondiente.
Devoluciones
El derecho de desistimiento será aplicable únicamente a productos devueltos en el mismo estado en que fueron recibidos. No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos de productos que hayan sido utilizados más allá de su simple apertura, que no se encuentren en perfectas condiciones o que presenten daños.
Los artículos deberán devolverse con su embalaje original, instrucciones, etiquetas y cualquier documentación incluida, así como con el ticket o factura correspondiente debidamente cumplimentado.
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@julietaterra.com, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y proponiendo un día e intervalo horario para la recogida del producto. La solicitud será respondida en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables, confirmando la viabilidad de la devolución y la fecha de recogida.
Una vez recibido y examinado el producto, se informará al cliente sobre la procedencia del reembolso. El importe correspondiente será reembolsado a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la notificación de desistimiento, pudiendo retenerse hasta la recepción del producto o la acreditación de su envío.
El coste de recogida será de 5,99 € IVA incluido para envíos dentro de España (excepto Islas Baleares) y de 9,99 € IVA incluido para Islas Baleares y el resto de países de la Unión Europea, importes que serán descontados del reembolso.
Para cualquier consulta adicional, puede contactar con nosotros a través del correo info@julietaterra.com.
Devoluciones de productos defectuosos
En caso de que el producto recibido no sea conforme con lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con Julieta Terra a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico info@julietaterra.com, indicando los datos del producto, una descripción detallada del defecto y, cuando sea posible, imágenes del mismo. Le indicaremos entonces el procedimiento a seguir para su resolución.